Gironda è un volpone del mestiere. Socio fondatore di SCR, storica azienda di RP, negli anni novanta decise di mettersi in proprio aprendo un boutique di specializzata in crisis management. La sua esperienza è talmente vasta  e riferita a realtà importanti da costituire di per sè un problema: mentre la Camera di Commercio capisce solo PMI, Gironda attinge dalla propria storia personale, citando al 99% esempi relativi a multinazionali leader di mercato. Per il resto, la presentazione non fa una piega, tutte cose di buon senso, che si potrebbero tranquillamente trovare applicazione dalla bottega artigiana fino alla Coca-Cola.

La sala è semideserta, una ventina di persone in tutto su sessanta iscritti, complice anche la prima, afosissima giornata d’estate. Mariangela Maruccia, Responsabile Marketing & Comunicazione Formaper, ci rivela sconsolata questi dati quando capisce che in sala ci sono più agenzie di comunicazione che aziende. “Quando si parla di vendite”, dice, “eventi dello stesso format hanno 200 iscritti”. Vorrei anche vedere: un piccolo imprenditore che non pratichi il mantra fatturato fatturato fatturato mica è normale.

Chiedo a Gironda quale può essere una strada per sensibilizzare di più le PMI alla cultura della prevenzione della crisi. Auspica maggior formazione, utilizzando le associazioni di categoria come punto d’incontro. Molto Ferpi, come posizione, ma è una ricetta che non fa male. Speriamo, insomma, che ci possa essere più crisi per la PMI. Nel senso di maggior sensibilizzazione: non voglio diventare come quei manager della farmaceutica che auspicano brutto tempo e batteri a go go perchè le vendite del vaccino influenzale non vanno bene…

Appunti sparsi:

• “Il manuale di crisi, se supera le 14 pagine, lo si può pure buttare via”
• “Il ruolo dell’avvocato, in una crisi, è quello di non far andare in galera l’amministratore delegato”
• Quando un bambino è capace di mangiarsi 9 barrette Mars (quelle di allora, che erano come un pasto completo) prima di collassare, ti domandi se la colpa è del tuo cliente, del promoter che ha lasciato le confezioni incustodite, o della madre che lo tiene a stecchetto
• La parola Internet non viene nominata nemmeno una volta in due ore. A pochi giordi dall’incidente Mosaico Arredamenti un po’ mi dispiace.

Le 14 regole d’oro in caso di crisi (Gianpaolo Gironda, GPG Comunicazione):

1. Informare i decision maker interni ed esterni
2. Affrontare le preoccpazioni degli interlocutori coinvolti
3. Parlare e/o rispondere ai media
4. Comprendere il ruolo dei media
5. Prendere l’offensiva e non mettersi sulla difensiva
6. Centralizzare / Controllare il flusso delle informazioni
7. Isolare la gestione della crisi dalla gestione ordinaria
8. Definire il problema reale e i tempi
9. Circoscrivere il problema (se possibile)
10. Pianificare ipotizzando l’ipotesi peggiore
11. Non dipendere completamente da una sola persona
12. Ricordare tutti gli interlocutori nterni ed esterni
13. Identificare gli alleati
14. Aumentare la positività degli altri elementi d’immagine

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LA COMUNICAZIONE DI CRISI PER LA PMI

Milano, 19 Giugno ore 17.00/19.00

Camera di Commercio di Milano – Sala Consiglio Via Meravigli, 9/b

Molte imprese si trovano talvolta ad affrontare improvvisamente situazioni critiche senza avere alcuna preparazione e addestramento nell’utilizzo degli strumenti propri del comunicare in queste particolari e critiche circostanze.
Prepararsi per tempo, identificando le possibili e potenziali aree di criticità, predisponendo gli strumenti idonei per gestirle, delineando in anticipo le possibili strategie di comportamento in situazioni di emergenza e addestrando e formando i propri manager a tale fine, rappresenta il primo fondamentale passo indispensabile per uscire dalla crisi con una probabilità di successo certamente molto più elevata rispetto a chi improvvisi una semplice strategia di “contenimento” solo al momento in cui la situazione critica esploda.
Risk Analisys e Crisis Management dunque sono le due fasi di una gestione manageriale previdente e consapevole che ogni impresa dovrebbe approfondire nella certezza dell’inesistenza del “Rischio Zero” .

Introduce: Mariangela Maruccia – Responsabile Marketing & Comunicazione Formaper, azienda speciale Camera di Commercio di Milano

Relatore: Gianpaolo Gironda – GPG Comunicazione

La partecipazione agli incontri è gratuita.

Per partecipare è necessario confermare l’adesione a:

Ufficio Relazioni Esterne Formaper – Tel. 02/85155344 – relazioni.esterne@formaper.com

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